20 เคล็ดลับการสื่อสารงานบริการ

หลักสูตร 20 เคล็ดลับการสื่อสารงานบริการ จะนำเสนอการส่งมอบความรู้ วิธีคิด ทักษะการบริการ ที่มากด้วยพลังของการบริการที่น่าประทับใจ

ความรู้ทั้งหมดของหลักสูตรนี้ได้กลั่นจากประสบการณ์การทำงานด้านบริการจริง มากกว่า 20 ปี ที่ทำงานด้าน Customer Service ได้ผสมผสานการใช้เทคนิค และจิตวิทยาการบริการลูกค้า และได้นำมาออกแบบเป็นหลักสูตรการสอน ค่อย ๆ ต่อยอด และนำมาถ่ายทอดให้ผู้เรียนด้านบริการมาเรียนรู้ ทั้งวิธีคิด เทคนิค และวิธีการบริการลูกค้าให้น่าประทับใจ การดูแลลูกค้า เหมือนกับการที่เรากำลังมอบของขวัญที่พิเศษ ที่ลูกค้าได้รับแล้ว รู้สึกประทับใจ รู้สึกขอบคุณ รู้สึกอยากเข้ามาหาเราอีก รู้สึกอยากให้เราดูแลในทุก ๆ วัน และการบริการลูกค้าให้น่าประทับใจเป็นเสน่ห์บริการที่เราทุกคนสร้างได้และเป็นทักษะที่อยู่กับตัวเราไปตลอดชีวิต และเมี่อขึ้นตำแหน่งงานที่สูงขึ้น เป็นหัวหน้างาน เป็นผู้จัดการ เป็นผู้บริหาร ทักษะจิตวิทยาการบริการจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการดูแลทีมงานบริการอย่างเข้าอกเข้าใจ และเป็นเทคนิคในการสร้างทีมงานบริการให้สามารถต่อยอดบริการได้อย่างแข็งแรงและเติบโตได้มากขึ้น ซึ่งหลาย ๆ องค์กรธุรกิจ ได้รับความท้าทาย และไม่รู้วิธีรับมือจากงานบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง

1. พนักงานหลายคนไม่มีรู้วิธีการบริการ สื่อสารกับลูกค้าอย่างอ่อนโยน
2. ขาดประสบการณ์ในการดูแลลูกค้า
3. ขาดความมั่นใจเมื่อต้องพูดคุยกับลูกค้า
4. สีหน้า และน้ำเสียงไม่พร้อมให้บริการ
5. อารมณ์ของพนักงานไม่นิ่ง มีผลกระทบกับบริการ
6. ไม่รู้เทคนิคในการสร้างเสน่ห์บริการ
7. ไม่รู้ข้อดีของการบริการที่ส่งผลต่อหน้าที่การงานเติบโต
8. ไม่รู้วิธีดูแลข้อร้องเรียนและอารมณ์ของลูกค้า
9. ไม่รู้วิธีการให้กำลังใจตัวเอง เมื่อรู้สึกท้อ
10. ไม่รู้วิธีการดูแลอารมณ์ของตัวเองและอารมณ์ของลูกค้า
11. ไม่รู้วิธีการรับมือกับความกดดันที่ตัวเองได้รับจากการทำงาน จากทีม จากหัวหน้า และจากลูกค้า

โดยในคอร์สออนไลน์นี้ ผู้เรียนจะได้เรียนรู้หลายเรื่อง หลายหัวข้อ ที่เป็นเครื่องมือสำคัญช่วยทำให้งานบริการง่ายขึ้น โดยหัวข้อต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนในหลักสูตรนี้

1. เทคนิค 3P Product Process People จิตวิทยา
2. 7S ที่สร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจ
3. 7 อุปนิสัยที่ทำให้เราเติบโตในหน้าที่การงาน
4. EI Emotion Intelligence การดูแลอารมณ์เราและคนรอบข้าง
5. กลยุทธ์ CEM การสร้างสัมผัสบริการที่น่าประทับใจ

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

1. ได้เรียนรู้เทคนิค เคล็ดลับการบริการให้น่าประทับใจ แบบง่าย ๆ ใช้ได้จริง
2. ได้เรียนรู้จิตวิทยาในการดูแลลูกค้า อ่านลูกค้าและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่อ่อนโยน
3. ได้เรียนรู้การดูแลอารมณ์ของตัวเราเอง รวมถึงการดูแลอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างเข้าอกเข้าใจ
4. ได้เรียนรู้กลยุทธ์การสร้างจุดสัมผัสบริการให้น่าประทับใจด้วยเครื่องมือ CEM Customer Experience Management

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้

1. บุคคลที่ต้องการพัฒนาเพิ่มทักษะ UP SKILL ในการบริการลูกค้า
2. พนักงานทุกส่วนงานที่ต้องติดต่อประสานงานกับลูกค้า ทั้งส่วนงาน Call Center ส่วนงาน Customer Service
3. พนักงานเคาน์เตอร์บริการลูกค้า
4. พนักงานส่วนงานที่ต้องดูแลลูกค้าภายใน
5. พนักงานในองค์กรที่ต้องดูแลสื่อสาร ประสานงาน เพื่อให้ทุกส่วนงาน ทำงานได้อย่างราบรื่นและเป็นมืออาชีพด้านบริการ